E-ticaretin yükselişinden bu yana birçok işletme çevrimiçi platformlara geçiş yaptı. Gelecekte büyümeye devam etmesini bekleyebilirsiniz, bu nedenle değişen e-ticaret trendlerine uyum sağlamak isteyeceksiniz.
Endüstri tahmin edilemez olabileceğinden, ortaya çıkan her trendin uzun ömürlülüğünü tahmin etmek kolay değildir. Bununla birlikte, hala gerçekleşmesi neredeyse garanti edilen bir dizi e-ticaret eğilimi var. Bunlar nedir ve her birine nasıl cevap vermelisiniz? İşte 2021’de dikkat etmeniz gereken en iyi 20 e-ticaret eğilimi.
2021’de En İyi 20 E-Ticaret Eğilimi
1. Yapay Zeka ve Müşteri Profili Oluşturma
Yapay zekanın (AI) ve makine öğreniminin günümüz reklamcılığında büyük rol oynadığı bir sır değil. Yapay zeka, sosyal medya veya diğer uygulamalar aracılığıyla çevrimiçi davranışlarınıza göre kişiliğinizi, deneyimlerinizi ve tercihlerinizi izler. Yapay zeka kullanımı ile alışveriş deneyimleri kişiselleştirilebilir.
Bu, önceki yıllarda ortaya çıkan e-ticaret trendlerinden biridir. Dahası, e-ticaret tüccarları için daha avantajlıdır, çünkü fiziksel mağazaların çoğaltabileceği bir şey değildir. Bu nedenle, 2021 ve sonrasında daha da öne çıkacağını söylemek güvenlidir. Tüketiciler kendilerini makine öğreniminden en iyi önerileri alırken bile bulabilirler — hatta beklemeyebilecekleri tercihler.
2. Online Alışverişte Artırılmış Gerçeklik
Sosyal medya uygulamalarında ve video oyunlarında sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR) öne çıkmıştır. Ancak, bu teknolojilerin daha geniş ölçekte kullanıldığını görmedik. Bu, AR e-ticaret trendlerinin kalkması beklenen önümüzdeki yıllarda değişecek.
E-ticaretin en zayıf kısımlarından biri, ürünleri şahsen kontrol edememektir. Alışveriş yapanlar her zaman ne bekleyeceklerini bilmezler ve kararlarını iki kez kontrol etmeden satın alma kararlarını kolayca veremezler. Bununla birlikte, bu tür bir algı ar’nin ilerlemesiyle kaybolabilir.
Yakında, AR teknolojisi alıcıların satın almayı düşündükleri ürünleri önizlemelerini sağlayacak. Ürünlerin görüntülerini gerçek hayattaki yüzeylere ve gövdelere yansıtarak, satın almadan önce ürünleri “denemenin” bir yolu haline gelebilirler. Bu, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapma konusunda daha az isteksiz hissetmelerini sağlayacak ve potansiyel olarak e-ticaret satışlarını büyük bir farkla artıracaktır.
3. Sesli Arama
Her yıl, akıllı bir konuşmacıya sahip olan Amerikalıların sayısında bir artış görüyoruz. Amerikalılar günlük rutinleri için sesli aramalara ve asistanlara giderek daha fazla güveniyorlar. Ve Loop Ventures’a göre, Amerikan evlerinin yaklaşık% 75’i 2025 yılına kadar akıllı bir konuşmacıya sahip olacak.
Sonuç olarak, sesli aramaların önümüzdeki on yılda en büyük e-ticaret trendlerinden biri olmasını bekleyebiliriz. Şirketler bu bilgileri dijital mağazalarını sesli arama için önemli anahtar kelimeler ve içerik içerecek şekilde optimize etmek için kullanabilirler.
4. Daha iyi Alışveriş Deneyimi için Chatbotlar
Zaten e-ticaret alanı hakim chatbots bir bolluk vardır. Ancak, işletmelerin çoğunluğunun önümüzdeki yıllarda bu eğilimi benimsemesi bekleniyor. Bu kesinlikle sadece büyümesi beklenen e-ticaret trendlerinden biri.
Bunun neden böyle olduğunu da görebiliyoruz: çoğu alıcı sadece birkaç dokunuşla istediklerini bulmak istiyor. Bununla birlikte, bazı çevrimiçi mağazalar, özellikle kataloglarında birden fazla kategori ve yüzlerce öğe olduğunda karmaşıklaşabilir. İşte tam da bu noktada chatbotlar, dijitalleştirilmiş mağaza içi satış ortakları gibi davranarak kullanışlı hale gelebilir.
5. E-Ticarette Sosyal Medyanın Evrimi
Sadece birkaç yıl önce, sosyal medyayı e-ticaret için ana platform olarak düşünmezdiniz. Bununla birlikte, şu anda yıllar içinde önemli bir çekiş kazanmış olan önemli e-ticaret platformlarından biridir. Facebook ve İnstagram’da giderek daha fazla müşteri, istedikleri ürünleri doğrudan satın almak için işletmelere yöneliyor.
Bu, işletmeler için harika bir şey çünkü bir sosyal medya işletmesi kurmak hiçbir şeye mal olmuyor. Dahası, sosyal medya varlıklarını nasıl yöneteceklerini bildikleri sürece markalar için büyük fırsatlar yaratıyor.
Aynı zamanda etkili bir stratejidir çünkü sosyal medya platformları, işletmenizi hedef kitlenize önererek kullanıcı deneyimini optimize etme eğilimindedir. Sosyal medya günlük hayatımızın bir parçası haline geldikçe, bu eğilim burada kalmaya devam ediyor gibi görünüyor.
6. Mobil Alışverişte Büyüme
Bu listedeki en belirgin e-ticaret trendlerinden biri, mobil alışverişin büyümesidir. İnsanlar mobil cihazlarında daha fazla zaman harcadıkça, alışverişlerini hareket halindeyken yapmaları doğaldır. Bu nedenle, 2020 yılında toplam mobil alışveriş satışlarının 2,66 trilyon dolar olması şaşırtıcı değil.
Tabii ki, bu sayının sadece 2021’de artması bekleniyor – aslında% 18,8 oranında artacağı tahmin ediliyor. Bu nedenle, işletmeler e-ticaret platformlarını mobil kullanıcıları barındıracak şekilde uyarlamayı öğrenmelidir. Bu, iş yapmak için uygulamalar oluşturmayı veya diğer uygulama tabanlı pazarları kullanmayı içerir.
Ek olarak, çevrimiçi alışverişe olan güvenin artması, özellikle COVID-19 pandemisi ışığında bu eğilimi daha da güçlendirmektedir. Dahası, genç neslin eline geçen parayla işletmeler bu değişime uyum sağlayabilmelidir.
7. Kişiselleştirilmiş Deneyimler için Büyük Veri
Son on yılın en büyük e-ticaret trendlerinden birinin büyük verilerden kişiselleştirme olduğu bir sır değil. Aslında, birçok kişi dijital platformların verilerini kar için topladıklarını zaten anlıyor. Büyük veri bir yere kamuoyunda tepki rağmen gitmiyor ancak görünen o ki. Aslında, teknoloji devleri hala büyük veri çabalarını durma belirtisi olmadan büyütüyor ve genişletiyorlar.
Öte yandan, mevzuattaki bu eğilime karşı da büyük bir uyarı var. Giderek daha fazla ülkenin bu e-ticaret stratejisine karşı mevzuat çıkarması büyük bir olasılık, ancak tamamen ortadan kalkması pek mümkün değil. Bunun yerine, veri toplamayı devre dışı bırakmak için açık bir fırsat sağlamak herkes için olası bir yol gibi görünüyor.
8. Abonelik Hizmetleri Müşterileri Elinde Tutar
Son on yılda, abonelik tabanlı hizmetler de büyük bir patlama yaşadı. Netflix, Spotify, Microsoft ve Adobe gibi şirketler bunun fark edilmemesi gereken bir trend olduğunu kanıtlıyor.
Abonelik hizmetleri genellikle ağır bir aylık ücret talep etmez, bu nedenle müşteriler uygun olduklarını hissederler. Ayrıca, işletme sahibinin bakış açısından abonelikler, kuruluşları ayakta tutabilecek garantili satışlardır. Bu nedenle, abonelik tabanlı modellerin bir trend olarak ortaya çıkması ve ileriye doğru hareket eden bir trend olarak büyümeye devam etmesi şaşırtıcı değildir.
9. Başsız ve API Odaklı E-ticaret
Headless commerce, arka uç katmanlarını ön uç sunumundan ayırmak için API kullanır. Sonsuz kişiselleştirme ve muazzam esneklik sağlayan büyüyen e-ticaret trendlerinden biridir. Ayrıca, zaman içinde çevrimiçi işletmeler için faydalıdır çünkü SEO, dijital deneyimler ve içerik pazarlamasını da geliştirir.
10. Çok Kanallı Stratejiler
Çoğu müşteri aynı seviyede kolaylıkla birden fazla platformdan alışveriş yapmak ister. Bu anlaşılabilir bir durumdur çünkü web, tablet veya cep telefonları aracılığıyla farklı platformlarda alışveriş yapmak daha uygundur. Bu nedenle, çok kanallı stratejilerin gelişmekte olan bir e-ticaret eğilimi olması şaşırtıcı değildir.
Öte yandan, bu farklı platformlar çok kanallı stratejilerin büyümesinin yalnızca başlangıcıdır. Birçok şirket zaten ürünlerini ve hizmetlerini sosyal medyada satmak için işletmelerini optimize ediyor.
Ayrıca, çevrimiçi pazarların kendileri satıcıların müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olmaya çalışmaktadır. Örneğin, Amazon Web Services’ın bu konuda yardımcı olan iki ürünü vardır: Amazon Pinpoint ve Amazon Personalize.
11. B2B Büyümesi ve Değişimi
B2C çevrimiçi tüccarları e-ticaretin yükselişiyle birlikte büyürken, insanlar B2b’nin modası geçeceğinden korkuyorlardı. Ancak herkesin sürprizine göre, B2B gelişti ve önümüzdeki yıllarda daha da büyümesi bekleniyor. Aslında, B2B satışlarının bu yıla kadar 1,1 trilyon dolar olması bekleniyor.
Dahası, binyıllar 2020’den bu yana yetişkin nüfusun yarısını oluşturuyor. Bin yıllık B2B müşterileri, önceki nesillere göre çevrimiçi B2B satın alımlarına daha açıktır. Bu nesil arasında bile çok tercih ediliyor çünkü ürün ve hizmet satın almak için satış görevlileriyle konuşmak istemiyorlar. Sonuç olarak, çevrimiçi B2B modeli sadece hayatta kalmakla kalmıyor, aynı zamanda gelişiyor.